Про підробки!

Вирішив написати цю статтю, тому що наболіло. Час від часу клієнти задають один і той же питання або схожі питання, типу "А це точно оригінал?" "А це не Китай?", "Це не репліка?" і т. д. Не можу сказати, що такі питання звучать дуже часто, оскільки репутація магазину говорить сама за себе. Але кожен такий нехай навіть нечастий питання - як ножем по серцю. Я сприймаю як образу, навіть найменше припущення, що магазин Твій Ніж може торгувати підробками. Я ненавиджу підробки, гидую навіть в руки брати! Китайці вже давно втратили свої честь і гідність. Що з них взяти? Люди хочуть грошей, тому підробляють все підряд. Але є речі цінніші, ніж гроші, і ці цінності ще живі, принаймні, в нашому регіоні. Ще раз повторю. ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ТВІЙ НІЖ ПРОДАЄ ТІЛЬКИ ОРИГІНАЛИ!!!!! Ніяких реплік, копій, підробок і т. д. будь Ласка, не задавайте більше подібні питання.

Одне питання взагалі вбиває наповал: "Як мені дізнатися, що товар оригінальний?" або "Як Ви можете довести, що товар оригінальний?". Чесно кажучи, я трохи гублюся і не знаю, що відповісти. Якщо у когось є варіанти відповіді, пишіть, будь ласка, нам на пошту, буде дуже корисно. Особисто я не знаю, як навчити людину відрізняти підробку від оригіналу. Зараз бувають такі підробки, що і самому складно відрізнити. Головне - де ніж купувався, це 100% гарантія автентичності. Я і не знаю, як довести, що товар оригінальний. Іноді клієнти навіть вимагають якийсь міфічний сертифікат справжності. Деякі виробники дійсно вкладають в коробку папірець із заголовком Certificate of authenticy, але це тільки деякі, навіть небагато. А в інших випадках де мені взяти цей папірець? Та й чого вона варта? Це просто маркетинговий хід виробника. Підробивши ніж, китайці вже як-небудь папірець роздрукують.

Всього за 5 років роботи було 4 випадки звернення клієнта, який купив ніж з претензією, що ніж - підробка. Враховуючи обсяги продажів і людський фактор такий показник мізерно малий, але кожен з таких випадків сприймається серйозно і болісно. Я не буду описувати всі ці ситуації, одну з яких можна розповідати як анекдот. У всіх випадках ми без проблем приймаємо повернення. Найпопулярніша причина повернення така: "Я показав ніж "спеціаліст" і він сказав, що ніж підробка". Ну, ось що може довести зацікавлений продавець людині, у якого є такий авторитетний і всезнаючий "спеціаліст"? Звичайно, нічого. Тому простіше взяти ножа назад. А ось останній випадок був цікавий, і я розповім про нього докладніше.

Чоловік купив Zero Tolerance 0801. Через деякий час він зателефонував і сказав, що ніж підробка, тому що серійний номер набитий не там (до речі, подібна ситуація була з Cold Steel Ti-lite VI), підшипники не того відтінку і де-то не та фаска. Все це визначив "спеціаліст", а також все підтвердилося на форумах і оглядах. Я давно говорив, що форуми та огляди - це зло, але це тема для іншої статті. Я попытался объяснить клиенту по поводу оригинальности нашего товара, о том, где мы его берем, о периодических рестайлингах ножей в принципе, о том, что каждый производитель оставляет за собой право менять технические характеристики без уведомления, и т.д. Естественно, это не помогло, потому что "специалист", форум и обзор (совершенно неизвестных людей, кстати говоря) намного авторитетнее. В общем, возвращайте. Ответ - не хочу. Хочу убедиться, что нож оригинальный, докопаться до истины. И тут мне пришла в голову, как оказалось, шикарная мысль. Я порадив написати виробнику Zero Tolerance, повідомити серійний номер ножа, описати проблему і чекати відповіді. Клієнт знав англійську мову, тому так і зробив. На наступний день чоловік вибачився і залишив собі ножа. Як Ви вже зрозуміли, Zero Tolerance підтвердив справжність ножа. Ось така історія, а висновки робіть самі.